FAQ A2A FULL LUCE

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Il servizio prevede:

  • 1 intervento di assistenza tecnica all'anno a scelta fra idraulico, elettricista, fabbro o vetraio, con massimale di 250€ per intervento
  • Assistenza telefonica per la risoluzione di problemi tecnici in ambito domestico disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con esclusione delle festività nazionali

I servizi possono essere richiesti e verranno erogati esclusivamente presso l’unità abitativa nella quale è stata attivata la fornitura di energia elettrica associata all'offerta. 
Le caratteristiche del servizio e le limitazioni sono descritte nelle CONDIZIONI GENERALI PER SERVIZI ASSISTENZA PER LA CASA che ti invitiamo a consultare prima della sottoscrizione.

Il servizio ha validità a partire dal 30° giorno successivo alla data di attivazione della fornitura di energia elettrica associata all'offerta, fino alla scadenza del periodo biennale di durata del contratto.    
In caso di cessazione anticipata della fornitura, il Cliente potrà comunque richiedere l’esecuzione dei servizi entro il termine di scadenza originario del contratto. In tale evenienza, A2A Energia si riserva di addebitare un importo di 38,50€ imposte escluse, in un’unica soluzione, nella prima bolletta utile successiva.

Per richiedere l’intervento, dovrai:

  1. Contattare il numero 800.912.746, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con esclusione delle festività nazionali 
  2. Fornire i tuoi dati e descrivere l’intervento richiesto

La richiesta potrà essere effettuata dal Cliente a partire dal 30° giorno successivo alla data di attivazione della fornitura di elettricità associata all'offerta.
L’intervento verrà effettuato secondo disponibilità del tecnico:

  • Entro 24 ore dalla prima chiamata, per chiamate effettuate dal lunedì al venerdì non festivi dalle 9:00 alle 18:00 (“orario standard”);
  • Entro 48 ore dalla prima chiamata, per chiamate effettuate fuori dagli orari standard;
  • Entro 72 ore dalla prima chiamata, per chiamate nei giorni festivi.

A titolo esemplificativo, il servizio include interventi quali: 

  • Perdite di acqua o intasamento delle tubazioni
  • Riparazione di interruttori, spine e prese elettriche
  • Impossibilità di accesso all'abitazione per smarrimento o rottura delle chiavi e malfunzionamento delle serrature.

Gli interventi potranno essere richiesti solo per beni, impianti e/o apparati che non risultino coperti da garanzia legale o convenzionale.
Le condizioni integrali di fornitura del servizio sono disponibili qui.